Echte
Kundenbegeisterung spiegelt sich häufig in positiven Äußerungen wieder – sei es
bei Google, Facebook oder einfach im Bekannten- und Freundeskreis. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, genau diese Begeisterung anzusprechen. „Ihre
Begeisterung ist unsere Motivation“ ist nicht nur ein Slogan, den man in unserem Eingangsbereich der Ausstellung in Kaufbeuren lesen kann. „Es ist unsere
gelebte Kultur und Zielsetzung, die von der Beratung bis zur Montage gilt“, so
Leif Würtz (Prokurist). Heutzutage ist es aber nicht mehr
selbstverständlich, dass positive Kundenerlebnisse auch geäußert werden. „Nicht
geschimpft ist gelobt genug“ sagt man gerne mit einem Augenzwinkern. Daher weiß
man es bei uns zu schätzen, wenn die Kunden einen Schritt weiter gehen und
sich positiv äußern. Soweit nicht ungewöhnlich. Die Form überrascht. Kein
Präsentkorb, sondern eine Einladung zum Grillabend wurde an Weiterempfehler verschickt.
„Es war ein erster Testlauf, da wir nicht wussten, wie diese Form der
Danksagung ankommt“, so Marc Pohl (Leiter Marketing). Für den
Grillabend konnte der Fleisch- und Gewürzsommelier Matthias Endraß aus Bad
Hindelang gewonnen werden, mit dem man bereits im Frühjahr bei einer Kampagne
zusammengearbeitet hatte. Dieser führte sehr unterhaltsam durch den Abend,
welcher sich 13 verschiedenen Steakvarianten vom Schwein bis Rind widmete. Das
etwas andere Dankeschön kam bei allen Besuchern sehr gut an. „Die Resonanz war
überwältigend, so dass wir diesen Ansatz sicher weiterverfolgen werden“, resümiert
Marc Pohl.