In Zeiten der Digitalisierung und Automatisierung gelangt die menschliche Interaktion und das Erkennen von Emotionen immer weiter in den Hintergrund. Empathie ist für viele bereits zum Fremdwort geworden. Jedoch gerade in der Empathie steckt ein großer Differenzierer vom Offline-Handel gegenüber dem Online-Handel. Chat-Bots und Co. werden das persönliche Gespräch zwischen Menschen in absehbarer Zeit nicht ersetzen können. 

Diesen Ansatz haben wir uns zum Anlass genommen, um uns im Bereich Empathie weiterzuentwickeln. Dabei ist der erste Schritt, dass ein empathisches Arbeitsumfeld geschaffen wird und ein guter Umgang unter Kolleginnen und Kollegen herrscht. Denn nur wenn Empathie untereinander vorgelebt wird, kann man dies auf den Kunden übertragen. Für einen Tag wurde die gesamte Belegschaft von Linara vom Mimikresonanz®-Berater und Trainer Joern Kettler in die Welt der Emotionen und des Verständnisses derer eingeführt. Ein Test vor und nach der Fortbildung belegte eine deutliche Erhöhung der emotionalen Erkennungsfähigkeit. „Wir verfolgen den Anspruch höchster Qualität mit dem Ziel, unsere Kunden zu begeistern. Zu einer echten Kundenbegeisterung gehört, den Menschen zu verstehen. Mit der Zertifizierung möchten wir zeigen, dass uns dieses Thema besonders wichtig ist“, resümiert Leif Würtz (Prokurist, Linara GmbH). Damit sind wir der erste Betrieb der Baubranche in ganz Deutschland, der die Auszeichnung „Mimikresonanz – Zertifiziert in Empathie“ tragen darf.